A máquina de café expresso está a verter água, o café está muito frio ou a moagem do seu moedor de café já não está correta?

Para além dos valores indicados na nossa página de produto, podem surgir custos adicionais, uma vez que não sabemos de antemão quais as peças exatas que estão afetadas. Por este motivo, realizamos uma análise dos sintomas de avaria do seu aparelho.

Para tal, os nossos técnicos desmontam a sua máquina e elaboram um orçamento de custos (o orçamento a partir de 79€ é deduzido no custo da reparação) com os erros detetados.

Receberá um feedback nosso com os custos e poderá decidir se pretende efetuar a reparação. O valor do orçamento será deduzido no custo da reparação, neste caso.

Tenha em atenção que, apesar de uma busca cuidadosa por erros no processo de trabalho subsequente, podem surgir desvios nos custos orçamentados. Ou seja, devido a imprevistos, a fatura pode desviar-se até 20% do orçamento. Em qualquer caso, será informado previamente.

Por vezes, surge a questão de por que os nossos clientes têm de fazer um pagamento antecipado, embora o trabalho não esteja concluído.

Uma das razões é a execução contínua do pedido de serviço e a prevenção de erros de registo nas várias interfaces.

Isto porque a nossa oficina é informada sobre quem vem, com que preocupação e quando. É feita uma marcação vinculativa, que pode ser planeada por todas as partes. Através do pagamento vinculativo, também reduzimos o procedimento de entrega da máquina.

Como nem sempre conhecemos pessoalmente os novos clientes, protegemo-nos
desta forma contra incumprimentos de pagamento. Infelizmente, é frequente os clientes mudarem de ideias após a prestação do serviço, não levantarem as suas máquinas por um longo período ou nunca mais as levantarem.

No entanto, o seu direito de rescisão, uma possível reclamação ou retificação não é afetado por este procedimento.

Para marcas que distribuímos, como Astoria, Sanremo, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, com menos de 5 anos, normalmente temos as peças sobresselentes em stock ou podemos adquiri-las rapidamente.

O tempo de reparação é de, no mínimo, 3 semanas. Isto aplica-se a partir da entrega na oficina e não inclui o tempo de envio de peças sobresselentes especiais.

Se trouxer outra marca para reparação, o nosso pessoal qualificado também a executará.

Tenha em atenção que cada fabricante e cada máquina tem as suas características individuais, o que se reflete num aumento do tempo e dos custos na análise técnica e na aquisição de peças sobresselentes.

Também pode acontecer, em equipamentos com mais de 5 anos, que a aquisição de peças sobresselentes seja mais complexa.

Neste caso, preveja um período de tempo mais longo para a execução em comparação com o nosso padrão.

Se não tiver a certeza de qual é o defeito exato, pode entregar o seu aparelho pessoalmente nas nossas instalações após ter efetuado o "registo online prévio". A oficina está localizada na Ifflandstr. 67, 22087 Hamburgo.

A recolha e a entrega por parte dos nossos técnicos podem ser efetuadas, mediante acordo e com custo adicional, todas as terças e quintas-feiras. Pode encontrar mais informações durante o processo de compra.

O nosso endereço comercial e os horários de funcionamento podem ser encontrados abaixo.

Em princípio, reparamos todas as máquinas de café expresso clássicas e moedores de café. Para as nossas marcas prioritárias, como: Astoria, Sanremo, Reneka, Bezzera, Rocket Espresso, Ascaso, VBM, ECM, Lelit, Quick Mill, Eureka, temos a maioria das peças de reposição à mão. É claro que também podes trazer-nos aparelhos de outras marcas.

Não são reparados aparelhos dos fabricantes SAGE, GASTRO-Back, SAECO, DeLonghi ou máquinas de café automáticas semelhantes.

No contexto de uma reparação, também oferecemos máquinas de café expresso de aluguer. A faturação é feita a uma taxa fixa durante todo o período de reparação. Pode consultar o preço no momento da reserva. Fora deste serviço, não alugamos máquinas de café a particulares. Se é um empresário que procura um sistema de café profissional para alugar para, por exemplo, eventos empresariais, inaugurações, feiras, pode encontrar as nossas opções aqui.

Sim! Reparamos moedores de café expresso de todas as marcas e tipos de construção – desde a substituição de mós desgastadas até à reparação de componentes defeituosos.

Mesmo que apenas pretenda uma regulação ou ajuste profissional do seu moedor de café, teremos todo o gosto em ajudá-lo. O agendamento do nosso serviço de oficina é tão simples como o das nossas máquinas de café de alavanca. Os procedimentos, termos e condições são idênticos.

A nossa dica: Verifique antecipadamente se a reparação é economicamente viável. Moedores de alta qualidade, por exemplo, da Eureka, Mahlkönig, Macap ou Marcibar, são duráveis e a reparação geralmente compensa. Modelos mais baratos, por outro lado, são frequentemente concebidos para o desgaste e muitas vezes não são economicamente viáveis para reparar.

A longa experiência dos nossos técnicos e as peças de substituição de alta qualidade garantem uma reparação ideal. Isto porque as manutenções e reparações são realizadas com o maior cuidado e de acordo com procedimentos e diretrizes de qualidade comprovados. Devido à complexidade da tecnologia e à idade dos componentes, infelizmente nem sempre é possível excluir a ocorrência de problemas subsequentes após uma manutenção/reparação bem-sucedida.

- Por favor, abstenha-se de fazer pedidos desnecessários antes de decorridas 3 semanas.
- Tenha em atenção o tempo de processamento adicional após a aprovação.
- Verifique se forneceu os dados de contacto corretos.
- A nossa resposta ou KVA está na sua pasta de spam?
- Já aprovou o KVA existente?
- Tenha em atenção que um pedido de serviço pode demorar até 4 semanas.
- Verifique o estado da reparação aqui!

- Deslocação na zona de Hamburgo (cidade) = a partir de 68€ IVA incluído.
- Deslocação na zona de Hamburgo (metrópole) = a partir de 88€ IVA incluído (ex: Norderstedt, Ahrensburg, Wentdorf, etc.)
- Deslocação na zona de Hamburgo (arredores) até 200 km = Por acordo e despesas.
- Orçamento (KVA) fixo de 79€ IVA incluído para máquinas domésticas.
- Orçamento (KVA) fixo de 179€ IVA incluído para máquinas de restauração.
- O orçamento é deduzido do valor da reparação.